PROSES INTERPERSONAL DAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

PROSES INTERPERSONAL DAN KOMUNIKASI  DALAM ORGANISASI

APA PERBEDAAN  INTRAPERSONAL DENGAN INTERPERSONAL

•          INTRAPERSONAL :

      Antar Individu dengan diri sendiri

•          INTERPERSONAL :

      Antar satu orang dengan orang lain

Penelitian menunjukkan 90% kegagalan eksekutif disebabkan oleh interpersonal skill

PENGERTIAN

•          Keterampilan yang digunakan oleh seseorang ketika berinteraksi dengan orang lain

–        Adanya team work telah meningkatkan kebutuhan setiap karyawan untuk mampu bekerja secara efektif  dengan orang lain

–        Ada kecenderungan organisasi untuk mencari karyawan-karyawan yang memiliki keterampilan interpersonal untuk membantu organisasi dalam berkompetisi

•          Antar karyawan

•          Pelanggan

•          Supplier

Stakeholder

KOMUNIKASI

Transisi informasi dan pemahaman melalui penggunaan symbol-symbol dari satu orang atau kelompok ke pihak lain

PROSES KOMUNIKASI

Bagaimana  perannya dalam dunia kerja

KOMUNIKASI VERBAL

•          Penyampaian pesan dengan menggunakan kata-kata

–        Tertulis

–        Lisan

Komunikasi verbal sering diikuti oleh komunikasi nonverbal

•                 Relevan
•                 Tidak relevan

KOMUNIKASI NONVERBAL
Komunikasi yang tidak menggunakan kata-kata tetapi dengan menggunakan petunjuk fisik

Petunjuk Fisik

•          Gerakan kepala

•          Wajah

•          Gerakan mata

•          Sikap tubuh

•          Gerak tubuh

•          Jarak

•          Intonasi suara

•          Pakaian yang dikenakan

HASIL PENELITIAN

Ekspresi wajah dan gerakan mata memberikan informasi mengenai jenis emosi yang terjadi, sedangkan jarak, sikap tubuh dan gerak tubuh mengindikasikan intensitas emosi

Ketika pesan verbal dan nonverbal  saling  bertentangan, maka penerima pesan cenderung lebih mempercayai pesan nonverbal

KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

•          Komunikasi ke bawah

•          Komunikasi ke atas

•          Komunikasi horizontal

•          Komunikasi diagonal

JENIS KOMUNIKASI EKSTERNAL

•          Hubungan masyarakat

•          Periklanan

•          Promosi

Survei konsumen

HAMBATAN KOMUNIKASI

•          Kerangka referensi

•          Mendengarkan selektif

•          Pertimbangan nilai

•          Kredibiltas sumber informasi

•          Penyaringan informasi

•          Bahasa dalam kelompok

•          Perbedaan status

•          Kelebihan muatan komunikasi

CARA MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

•          Menindakanjuti

•          Mengatur alur informasi

•          Memanfaatkan umpan balik

•          Empati

•          Repetisi

•          Mendorong rasa saling percaya

•          Pengaturan waktu yang efektif

•          Penggunaan bahasa yang sederhana